Reembolsos y cancelación

Entra en tu cuenta y abre el portal de cobros. Un botón. No hay que escribirnos, ni llamar, ni pasar por una pantalla que te pregunte por qué te vas.

La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste. Hasta ese día sigues entrando y sigues gastando los créditos que te queden.

Y si nunca contrataste la mensualidad, no hay nada que cancelar: no hay ningún cobro esperando.

No hay permanencia ni penalización.

No se cobran, así que no hay nada que devolver.

Se abonan al verificar tu correo, no al crear la cuenta, y no piden tarjeta.

Y no arrancan ninguna suscripción. Si no compras nada, no se te cobra nunca: no hay un octavo día en el que empiece a correr algo.

Cancelas cuando quieras, desde el portal de cobros, en un clic. No hay permanencia.

LA REGLA ES EL CONSUMO, y vale para cualquier mes, no sólo el primero. Si te cobramos el ciclo y no has gastado ni un crédito de él, escríbenos dentro de los catorce días siguientes al cobro y te devolvemos ese mes entero.

Si ya gastaste créditos de ese ciclo, ese mes no se devuelve ni se prorratea. No es una penalización por irte: es que la inferencia que consumiste ya se la pagamos al proveedor, y ese dinero no vuelve. Cancelar sigue siendo gratis y sigue siendo un clic; lo que no vuelve es el mes que ya usaste.

Cancelar no te corta el mes pagado: sigues entrando y sigues gastando lo que te quede hasta el último día del ciclo. Lo que no ocurre es el cobro siguiente.

Una subida de mensualidad es un cobro y un ciclo propios, y la misma regla vale para ella: si no has gastado ni un crédito de la nueva mensualidad, escríbenos dentro de los catorce días siguientes al cobro de la subida y te lo devolvemos entero.

Los créditos de una mensualidad caducan al terminar su ciclo y no se acumulan. Los de un pago único no caducan mientras tu cuenta esté abierta.

La misma regla: un pago único se devuelve entero si no has gastado ni un crédito de él y lo pides dentro de los catorce días siguientes a la compra.

Si ya empezaste a gastarlo, no se devuelve —ni entero ni en parte—: los créditos consumidos son inferencia que ya le pagamos al proveedor.

Casi nunca hace falta pedirlo: los créditos de un pago único no caducan mientras la cuenta esté abierta, así que se pueden dejar ahí.

Si te cobramos dos veces, si te cobramos después de que cancelaste o si te cobramos un plan que no contrataste, lo devolvemos entero, sin discutirlo y sin plazo.

Si cerramos tu cuenta por decisión nuestra y no ha habido abuso de tu parte, devolvemos la parte del mes que no hayas usado.

Esto no se pide: pasa solo, y está en el motor.

Los reembolsos vuelven por Stripe a la misma tarjeta con la que pagaste. No los podemos mandar a otra cuenta ni en efectivo.

Nosotros lo emitimos en cuanto lo aprobamos. Que aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco: suele tardar entre cinco y diez días hábiles.

El reembolso es del importe cobrado y vuelve en la moneda en que pagaste: si pagaste en pesos, en pesos. Si pagaste en dólares con una tarjeta de otra moneda, la conversión la aplicó tu banco y esa parte no la controlamos.

Si algo salió mal, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Casi siempre es más rápido: nosotros devolvemos en el día, y una disputa tarda semanas.

Mientras una disputa está abierta, la cuenta queda suspendida y los créditos de la compra disputada quedan congelados. Es automático, y se levanta solo cuando la disputa se cierra.

Stripe lo reintenta durante unos días, y mientras tanto sigues entrando.

Si al final no se cobra, se suspende el acceso. No se borra nada: el plan se conserva, los créditos comprados aparte quedan congelados doce meses y vuelven intactos cuando el cobro se resuelve.

Esta política no sustituye a la ley. Si la ley mexicana del consumidor te reconoce un derecho de devolución más amplio que lo escrito aquí, se aplica el de la ley. Y si compras desde un país cuya ley te da un derecho de desistimiento, ése también se aplica.

Para pedir un reembolso, escribe al correo de contacto desde el correo de tu cuenta. Dinos qué cobro es —la fecha y el importe bastan— y qué pasó.

Contestamos con una decisión, no con un formulario. Si decimos que no, te decimos por qué.